强管理优服务促提升内江市住

彭洋 http://m.360xh.com/xinwen/3259/65468.html

强管理优服务促提升

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随着“川渝通办”“跨省通办”业务的开展，中心设立专窗办理“川渝通办”“跨省通办”服务事项，多措并举提升专窗服务水平，树立专窗良好服务形象。

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加强教育培训，提升人员素质。一是强化服务意识。通过谈心谈话、教育引导等方式，强化专窗人员为民服务意识，提升服务态度，落实首问负责制，做到受理“零推诿”，真正实现为办事群众解难题、办实事。二是加强业务培训。积极组织专窗人员开展业务技能培训，熟悉各项业务操作流程，努力实现业务办理标准化、规范化。三是开展礼仪培训。聘请专业礼仪老师开展服务礼仪培训，进一步规范服务行为，提高服务质量，展示服务形象。

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优化服务举措，提高服务水平。一是制定办事指南。认真梳理“川渝通办”“跨省通办”业务办理流程和所需要件，制定各项业务办事指南，上传至中心门户网站“川渝通办”“跨省通办”专栏中。二是精简办事要件。进一步减证便民，“川渝通办”“跨省通办”业务办理只需审查原件，不再收取复印件。三是完善服务设施。在服务大厅提供饮水机、纸杯、免洗手液、老花镜、纸巾等便民服务物品，设置服务意见建议簿，印制服务指南宣传单，满足办事群众的多元需求。四是开通特色服务。开通预约服务、上门服务等特色服务事项，为办事群众提供更加优质便捷的服务。

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强化监督检查，促使服务提升。一是建立考核机制。制定《内江市住房公积金管理中心业务大厅工作人员考核办法》，细化考核标准，对专窗人员进行综合考核。二是加强监督检查。常态化对服务质量、工作纪律、服务态度等进行自查自纠，不定期开展监督检查，坚决杜绝纪律松弛、作风松散、工作松懈等现象，促使服务再上新台阶。

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“川渝通办”业务开展以来，内江与重庆住房公积金信息共享78人次，其中：缴存信息3人次，提取信息3人次，贷款信息72人次。内江与重庆住房公积金异地转移接续转入37人，转入金额76.63万元，转出29人，转出金额86.49万元；异地购房提取受理37件，办结37件，提取金额.62万元；异地贷款受理笔，办结91笔，发放贷款金额.1万元；开出缴存证明45个。

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“跨省通办”业务开展以来，通过住房公积金监管平台为异地缴存职工办理住房公积金相关业务笔，其中个人住房公积金缴存贷款等信息查询笔，出具贷款职工住房公积金缴存使用证明41个，正常退休提取住房公积金4笔，提取额3.12万元。

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