五彩巾帼探访省巾帼文明岗之温州市住房
温州市住房公积金管理中心永嘉分中心是温州市住房公积金管理中心的派出机构，负责永嘉县行政区域内住房公积金的归集、支取、使用等管理工作。办事大厅共有女职工13名，是一支巾帼不让须眉，极富战斗力的“娘子军”。
近年来，永嘉分中心以“巾帼文明岗”创建活动为抓手，用女性特有的品质，全力打造“公开、规范、精细、亲切”的住房公积金机关服务品牌，争当服务群众的“排头兵”，形成了奉献在岗位、拼搏在岗位、建功在岗位的巾帼风采。先后获得浙江省级文明单位、浙江省巾帼文明岗、浙江省级青年文明号、温州市先进职工之家、永嘉县政风行风民主评议“满意单位”、永嘉十佳审批服务窗口等几十项荣誉称号。
01以利民惠民为导向，文明创建助推发展
永嘉分中心始终以让缴存人得实惠为宗旨，群策群力，奋力拼搏。聚焦“为民服务解难题”，进一步减化材料、优化流程、缩短时限，提高服务效能。
一是深化“最多跑一次”改革，简化业务流程，实现35项业务办理事项全部“最多跑一次”。大力推进“网上办”、“掌上办”业务，使79.29%的业务办理“不用跑一次”。全面实施一次性告知、容缺办、即时办、代您办、延时办等服务举措，使办事群众“不用再跑一次”。其中下班后延时办多人次，授权后“代您办”多人次。二是积极实施贷款业务“一件事”改革，主动协调相关部门，努力打通信息共享、业务联办壁垒，通过流程再造、绿色通道等服务举措和落实贷款业务流程交接登记、事中跟踪、事后回访等制度，规范与合作银行、不动产管理中心间的业务对接工作，实现了贷款业务办理“一窗受理、一网通办”和贷款业务全流程20个工作日的承诺。三是积极配合机关内跑改革和政务2.0建设工作，认真落实改革工作任务，及时回应和处理业务办理流程中出现的问题，实现了公务员、事业人员、户籍信息更改“一件事”中的住房公积金业务全流程“无纸化”、“即办”、“不用跑”的工作目标。四是将窗口服务延伸至柜台外和网络上，为办事群众提供“店小二”式服务；认真开展窗口服务明星评选和每周两次例会活动，落实阳光服务、上门服务、预约服务等六大服务承诺制度，建立和落实窗口服务负面清单管理制度，进一步提升和优化窗口服务。
02以服务便民为准则，让文明提升服务
永嘉分中心倡导为缴存人全身心服务的理念，全力打造“公开、规范、精细、亲切”的住房公积金机关服务品牌。
一是出台《窗口工作人员服务规范》，对每位工作人员的劳动纪律、仪容仪表、服务态度和服务水平等进行规范;定期对岗员组织培训，并增设服务满意测评系统，对岗实行满意率考评，手机统一管理，强化日常监督检查，切实抓好巾帼文明岗服务管理工作规范。二是强化文明礼仪服务。制定文明礼仪培训实施方案，开展文明礼仪培训活动。三是践行服务承诺制度。推行窗口“细心、耐心、热心、贴心、暖心”“五心”服务。如巾帼文明岗岗员陈碧澄见6个月大的婴儿哭闹，便将孩子轻柔地抱入怀中耐心哄着，使他妈妈能安心办理业务。四是深化阳光服务、上门服务、预约服务、延时服务、电子服务、文明服务等六大服务承诺制度。如岗员章蒙蒙、汪余瞳为坐月子的金女士上门办理贷款业务，使客户深受感动。
03以道德实践为载体，让文明引领风尚
坚持内强素质、外塑形象并举，精心组织各类文明创建活动，引导分中心全体职工积极参与道德实践，培养新时期高素质职工团队，展现住房公积金良好形象。
一是积极开展巾帼百岗联村行活动。分中心巾帼文明岗与碧莲镇山坑村结对共建，定期开展爱心助女童、爱心助老人、爱心助残疾活动，给予他们精神上的鼓励和经济上的帮助。二是以“学雷锋活动月”、“红七月.服务月”等志愿服务月为契机，组织巾帼文明岗志愿者广泛开展义务植树、文明劝导、公积金政策法规宣传等活动。分中心巾帼文明岗志愿者已连续14年每年七一到县敬老院、儿童福利院开展志愿者活动。三是开展灾后“三清”工作。为全力推进台风利奇马灾后恢复重建工作,加速受灾严重乡镇(街道)灾后环境卫生清理,永嘉分中心党组书记、主任潘丽川带领分中心巾帼文明岗志愿者积极参与，全力投入到受灾乡镇环境卫生清理、清扫、清患等“三清”工作。四是全力投入新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情爆发以来，分中心迅速组织巾帼文明岗志愿者积极开展疫情联防联控工作，进社区开展入户排查，深入企业开展“三返”人员返岗情况工作调研，为复产复工企业提供帮助和指导。
在大力推进文明创建活动的过程中，永嘉分中心服务理念逐步加强，服务渠道更加便利，服务流程更加科学，服务水平大幅提升，住房公积金事业迈上了新的台阶。但是我们深知，文明创建永远在路上。永嘉分中心将乘风破浪、砥砺奋进、开拓创新、科学发展，为实现“让全体人民住有所居”再做新贡献，为住房公积金事业再续新辉煌。
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