5月1日起正式运行普洱市成立游客退换货监

避免脑瘫儿应注意这些细节 http://www.zgbdf.net/baidianfengjiankangzixun/xiyizixun/m/27599.html

　　为贯彻落实全省推进“旅游革命”现场会暨“一部手机游云南”工作领导小组第15次专题会议精神，进一步推动普洱旅游诚信体系建设，全面提升“购”的品质，及时高效处理游客退换货诉求，营造诚信、规范、理性的旅游经营环境和消费环境，按照企业自愿、行业自律、政府监管、社会监督的原则，普洱市成立游客退换货监理中心，年5月1日起正式运行，专职负责处理游客在普洱市已签订旅游行业诚信公约的企业购买商品后的退换货事宜，实施赔偿先付机制，积极妥善解决消费纠纷，快速处理消费投诉。

　　对游客退换货诉求不适用30天无理由退换货的情形或商品，中心将积极联系市场监督管理部门及消费者协会，为游客提供帮助。

　　根据工作需要，今后还将在机场等游客集中区域增设退换货服务点，为游客提供更便捷高效的服务。

　　下一步，普洱市将继续深化行业诚信体系建设，全面推进“放心购物”，在市民和游客集中区域，规范建设一批面向社会和游客的综合性购物市场、购物街区，培育壮大一批设施完善、诚信可靠、商品丰富、品质放心、消费安全、维权有效的购物经营主体。

　　同时，持续加大“云南省22条旅游市场整治措施”和“云南省旅游从业人员八不准规定”的落实力度，严厉打击“不合理低价游”和指定购物等违法违规行为，维护普洱良好的旅游市场秩序。

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游客退换温馨提示

尊敬的游客您好：

　　欢迎来到美丽的普洱，为提高退换货效率，现将有关退换货注意事项告知如下： 　　一、普洱市游客退换货监理中心（以下简称中心）设在思茅区民航路18号市文化和旅游局一楼，中心专线电话-，24小时接听游客来电。 　　二、中心受理游客在普洱市范围内已签订《旅游行业诚信公约》的企业购买商品后的退换货事宜。游客在其他售货企业所购买商品的退换货诉求，中心转市场监督管理部门及消费者协会帮助处理。 　　三、无特殊说明情况下，自商品售出之日（以销售单据日期为准）起30日内要求退换货的，中心予以受理，超过30日的不予受理。 　　四、游客可拨打退换货中心专线电话（-）、普洱旅游投诉电话（-）或前往退换货中心现场申请退换货；也可通过“一部手机游云南”投诉平台、“全国旅游监管服务平台”、“地方领导留言板”等线上渠道反映退换货诉求信息。 　　五、退换货商品须票据齐全并经售货方核实商品完好且不影响二次销售。 　　六、游客可将商品回退至售货方或中心。通过邮寄方式进行退换货的，退换货商品往返运费由游客承担；在邮寄过程中如产生商品遗失、损坏等情况，责任游客自行承担。 　　七、退换货商品成交单价在1万元（含）以上的，游客需本人或委托代理人到中心现场完成退换货及退款。 　　八、售货企业自收到符合退款条件的商品之日起2个工作日内向游客支付退款。因特殊原因售货方不能按时退款的，由中心先行垫付完成退款。 　　九、游客和售货方双方协商确定返款方式，如协商不成，售货方按游客原支付方式返还商品价款。 　　十、购买及退换货过程中产生的刷卡费等金融服务费游客自行承担。 　　十一、不适用无理由退换货的情形或商品： 　　（一）游客人为改变物理性质，外形发生变化的； 　　（二）鲜活易腐的；

　　（三）游客定作的；

　　（四）交付的报纸、期刊；

　　（五）药品；

　　（六）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 　　（七）因物流、运输等外力因素或其他人为因素造成商品损坏的； 　　（八）其他根据商品性质并经游客在购买时确认不宜退换货的商品。

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来源：普洱市文化和旅游局

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